ROI y e-learning: más allá de beneficios y costes

Existen opiniones opuestas sobre si la modalidad formativa del e-learning es más o menos costosa para una empresa que la tradicional presencial. Para obtener una respuesta objetiva ante tal duda, tan sólo deberíamos aplicar una modalidad comparativa de análisis de costes. Pero, si, además, queremos hacerlo en función de los beneficios esperados, el mejor instrumento es el cálculo del retorno de la inversión (Return On Investment, ROI). La formación, en tanto que sitúa las expectativas en los resultados de acciones directas sobre personas, es una realidad compleja. De ahí que la valoración de los beneficios y de los costes para el cálculo del ROI deba realizarse teniendo en cuenta esa complejidad.