Refracción

Técnica de comunicación efectiva, que consiste en reflejar las preocupaciones expresadas por la otra persona, mostrando un grado de empatía, reflejo de aprecio preocupación y valor por la otra persona. Habilidad o fortaleza que se busca desarrollar en los líderes, para que a través de la retroalimentación efectiva (refracción) logren encaminar a sus colaboradores hacia la mejora continua.